澳門特別行政區政府始終致力于優化政策設計，旨在提升政府服務效率并響應民眾需求?！鞍拈T一碼通行”戰略應運而生，由政策設計者和執行者張子慧提出，該戰略旨在簡化政府流程、增強政策透明度并提升公共部門的工作效率。

政策背景

隨著數字技術的飛速發展以及公眾對政府服務質量要求的不斷提升，澳門政府意識到需要采用更為現代化、高效和互動的政策設計方法，張子慧提出的“一碼通行”概念，通過技術手段實現多個政府服務的集成，減少民眾在不同部門間不必要的重復程序，成為當前政策改革的重要方向。

一碼通行的定義與目標

“一碼通行”項目的核心在于使用一個唯一的身份識別碼，使民眾能夠借此輕松訪問和使用澳門政府提供的所有服務，此項目的目標在于簡化流程、提升效率，并確保政策信息的準確性和一致性，為所有澳門居民提供無縫、透明和高效的政府服務體驗。

政策框架與實施要點

為實現“一碼通行”的愿景，政府制定了以下實施要點：

1、整合信息平臺：統一整合所有政府服務資料至一平臺，確保信息的實時更新和準確性。

2、技術基礎設施升級：投資IT基礎設施，包括建立強大的數據中心和網絡系統，以支持數據安全傳輸和存儲。

3、數據安全和隱私保護強化：遵循數據保護法設計系統，確保個人信息的安全和隱私不受侵犯。

4、政策宣傳與教育：通過多種渠道廣泛宣傳“一碼通行”政策，提高民眾的認知度和接受度。

5、跨部門協作：打破部門壁壘，實現資源共享，提升政府服務效率。

6、建立用戶反饋機制：開通反饋渠道，收集民眾意見，不斷優化政策和服務體系。

步驟執行與監督機制

在執行“一碼通行”政策時，澳門政府將遵循以下步驟：

1、政策規劃與設計：建立跨部門工作小組負責政策規劃。

2、系統開發與測試：與IT專家合作開發系統并進行嚴格測試。

3、人員培訓與準備：培訓政府工作人員以熟練操作新系統。

4、逐步推行與適應：在選定領域逐步推行“一碼通行”，并根據反饋進行調整。

5、全面推廣與實施：在試點成功后，推廣至全澳門民眾和所有政府部門。

6、持續監督與完善：建立監督機制，定期評估政策效果并進行調整。

績效評估與持續改進

為確保政策的成功實施并達到預期效果，將采取以下績效評估和改進措施：

1、設定明確的評估指標，包括服務質量、用戶滿意度、處理時間等。

2、定期審計與監測，通過第三方和內部團隊進行。

3、利用數據分析驅動管理決策。

4、加強跨部門溝通與合作。

5、建立民眾參與和反饋機制，將其納入政策改進中。

通過實施“澳門一碼一碼百分百精準服務計劃”，澳門特別行政區政府致力于實現政府服務的現代化、高效化和智能化，旨在提高民眾的獲得感和滿意度，政府將持續努力優化政策，推動澳門社會和經濟的可持續發展，此項目的成功實施將標志著澳門政府在服務民眾方面的又一重要里程碑。